关于我们

地址:福建省厦门市嘉禾路388号永同昌大厦16F
电话:086-0592-5364853
传真:086-0592-5364897
邮箱:XMBP@bi-best.com

服务承诺
当前位置:网站首页 > 服务承诺

    现今,人们越来越关注工程的质量,而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后,最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务,在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视,本公司将移植台湾优秀的售后服务模式,郑重承诺由我司完成的工程项目,均可得到最完善的售后服务,让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。 

 

一、售后服务承诺: 

1. 我司完成的工程,享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期(除人为损坏设备及系统)。 

2. 由我司完成的工程,均享有终身维修,维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。 

3. 我司完成的系统工程,一律以工程验收日起计算保修期一年。 

4.建立回访制,进行定期、不定期回访,每年内工程回访不少于两次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录

4. 在保修期内提供免费的系统维护,超出保修期双方可另行协商合理的维护费用,签定维护合同。 

5. 由我司完成的系统工程中的进口设备,根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 

6. 我司负责对业主指定的使用人员进行义务培训,培训内容为设备正常操作和系统简单维护,并接受电话、传真等的操作咨询。

7. 如有系统故障时,我司以“先保证甲方的系统的正常运行,后查原因”为宗旨,即关键设备出现故障,我司可提供备用设备,保证系统的基本功能,然后将设备带回公司查明故障原因,进行维修,修理完毕后再更换回来(部分进口设备配件供货周期较长)。  

 

 

二、响应时间承诺:

1.  对于厦门本市的客户,我们承诺有任何状况需要紧急处理,本公司将24小时待命,电话通知后90分钟内随传即到现场处理,回应时间迅速,厂方可高枕无忧。

2.  对于厦门外省市客户,亦不用担心保修问题。保修期内出现紧急故障问题,在电话沟通无法解决问题的情况下,我们承诺于48小时内赶赴现场处置问题。保修期内,对于较大型工程或业主有特别需求,我们可派驻专业工程师于当地,随时待命处理排除故障。在部分省市,我们也可在当地同有实力的工程公司及代理服务商签署合作协议,就紧急故障给予迅速处理,而为此产生的费用均由本公司承担。

近年来本公司在福建省外也有部分成功案例,见下表,目前已经都保修服务期满。

部分福建省外工程案例:

工程名称

工程地点

项目时间

东莞胜百吉鞋业有限公司污水处理工程

广东省东莞市

2005年9月

深圳华加日废液处理工程

广东省深圳市

2007年7月

长沙经阁铝业废液处理工程

湖南省长沙市

2007年8月

山东南山铝业废液处理工程

山东省龙口市

2008年10月

长沙镁镁科技废气处理工程

湖南省长沙市

2008年8月

伯恩光学(惠州)有限公司废水及废气处理工程

广东省惠州市

2011年12月